CUSTOMER-EXPERIENCE-MANAGEMENT

 

Wir helfen Ihnen Ihre Kunden besser zu verstehen.

 

Customer-Experience-Management ist ein wichtiger Bestandteil einer modernen Marketingstrategie. Wenn Sie Ihr Unternehmen konsequent kundenorientiert ausrichten, werden Ihre Kunden Sie dafür lieben und sich Ihrem Unternehmen neue Potentiale erschließen!

 

 


Über mich


Ich habe mehr als 20 Jahre Management

Erfahrung im Marketing und Vertrieb in den Branchen Energieversorgung, Telekommunikation und IT.

 

In dieser Zeit war ich unter anderem bei E.ON, Arcor und Comparex tätig.

 

Kundenwelt verstehen


Wie sehen Ihre Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen und Ihre Produkte?

 

Wo haben Ihre Kunden Kontaktpunkte zu Ihrem Unternehmen und werden ihre Erwartungen erfüllt?

 

Welches sind in diesem Zusammenhang die Treiber für Erfolg und Misserfolg?

 

Wie ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern im Branchenvergleich?

 

Wie können Sie über eine verbesserte Kundenzufriedenheit Ihren Bestand schützen und über Empfehlungen neue Kunden hinzugewinnen?

 

Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter für das Thema Kundenorientierung?

 

Dies sind einige Fragestellungen, die wir gern mit Ihnen gemeinsam beantworten möchten! 

 

Das Vorgehen


Entwicklung einer Strategie für die Umsetzung  von mehr Kundenorientierung im Unternehmen.

 

Sensibilisierung, Ausbildung und Motivation Ihrer Mitarbeiter für das Thema Kundenorientierung im Unternehmen.

 

Kundendialogveranstaltungen, Net-Promotor-Score (NPS) Zufriedenheitsbefragungen oder die Einbindung der neuen digitalen Kanäle für eine kontinuierliche Versorgung mit Kundenfeedbacks.

 

Aufbau eines Systems zum kontinuierlichen Monitoring der kritischen Kundenkontaktpunkte, mit Hilfe von Customer-Journey-Mapping und Personas, in den unterschiedlichen Kundensegmenten.

 

Insight Management zur Analyse der Inhalte und Implementierung von Verbesserungsprozessen.

 

Kundenorientiertes Servicedesign ermöglicht die Gestaltung von Produkten, Services und Prozessen von Beginn an unter Berücksichtigung der Erwartungen der Kunden.